Kitoks klientų aptarnavimo centras: „Tele2“ pavyzdys
2018-09-20
Kitoks
klientų aptarnavimo centras: „Tele2“ pavyzdys
Dėl
geidžiamo darbo nebūtina vykti į Vilnių – didžiosios šalies
įmonės pagrindinius savo padalinius steigia ne tik sostinėje.
Vienas tokių pavyzdžių – prieš pusantrų metų Kaune įkurtas
„Tele2“ Verslo klientų aptarnavimo centras.
„Anksčiau
paslaugos buvo teikiamos per tarpininką, tačiau „Tele2“
nusprendė
pasielgti nestandartiškai ir pradėjo verslo klientus aptarnauti
tiesiogiai. Mūsų darbuotojai nuolat bendrauja su savo kolegomis iš
kitų „Tele2” skyrių, todėl yra geriau įsigilinę į procesus
ir gali suteikti išskirtinės kokybės paslaugas klientams“,
– sakė „Tele2“ Verslo klientų aptarnavimo centro vadovas
Daumantas Mikalčius.
Darbas
skambučių centre – daugiau nei pokalbiai telefonu
Pasak
D. Mikalčiaus, centre dirbantys konsultantai susiduria su įvairiomis
užduotimis, jų aptarnaujamų paslaugų vis daugėja,o jas perprasti
padeda visų įmonės padalinių darbuotojai.
„Esame
kitoks skambučių centras. Konsultantai ne tik atsiliepia į
skambučius, bet ir patys skambina klientams, bendrauja su jais
raštu, teikia informaciją savitarnos svetainėje. Monotonijos čia
tikrai nėra, centro darbuotojams tenka spręsti sudėtingas klientų
situacijas. Mums labai svarbu kokybė. Visada džiaugiamės, kai
pavyksta rasti sprendimą kliento naudai“, – pasakojo „Tele2“
Verslo klientų aptarnavimo centro vadovas D. Mikalčius.
Centro
gimtadienį švenčia kas pusmetį
Asta
Dirvonskienė, „Tele2“ verslo klientų aptarnavimo vadovė sako,
kad lyginant su kitais – šis centras yra neįprastas ir dėl
komandos dydžio. Ją sudaro tik vos daugiau nei 20 specialistų.
„Žinoma,
verslo klientų skaičius nuolat auga, tad atsiranda naujų
darbuotojų poreikis. Tačiau nesieksime šio biuro paversti
standartiniu, dideliu skambučių centru. Ketiname jį išlaikyti
butiko
tipo – ne tik dėl aptarnavimo kokybės, bet ir jaukios bei
draugiškos atmosferos“, – sakė A. Dirvonskienė.
Vadovė
pasakoja, kad centro komandos nariai yra itin vieningi – kolegų
palaikymas ir gera komandos atmosfera yra labai svarbu dinamiškame
konsultantų darbe. „Tele2” verslo klientų aptarnavimo centro
darbuotojai kartu dalyvauja įvairiose iniciatyvose, bendrose „Tele2”
šventėse, o biuro gimtadienį
mini kas pusmetį.
„Įkvepia
tai, kad komanda ne tik nori kartu leisti laiką, bet ir pasirūpina,
kad šventėse dalyvautų visi jos nariai. Per gimtadienius
dirbančiųjų nebūna, skambučiai nukreipiami kitam biurui. Tokia
praktika tarp visą parą paslaugas teikiančių centrų taikoma
retai“, – teigė „Tele2“ Verslo klientų aptarnavimo vadovė.
Darbuotojai
skatinami priimti sprendimus patys
Pasak
A.
Dirvonskienės,
be produktų ir paslaugų išmanymo, šiame darbe ne mažiau svarbios
yra konsultanto asmeninės savybės: draugiškumas, noras padėti bei
gebėjimas įsiklausyti.
„Didžiausia
šiame darbe įgyjama vertė – retorikos įgūdžiai, praverčiantys
visą gyvenimą. Bendraudami su klientais darbuotojai išmoksta
empatijos, valdyti pokalbį, savo balsą, o svarbiausia, tikrai
išgirsti pašnekovą ir suprasti jo poreikius“, – vardijo A.
Dirvonskienė.
Dirbdami
„Tele2“ įmonės viduje, konsultantai, anot vadovės, išmoksta
ir savarankiškumo.
„Būdami
mūsų komandos nariais, konsultantai gali ne tik gauti naujausią
informaciją apie paslaugas, bet ir perprasti įmonės kultūrą bei
vertybes. Viena svarbausių, kuria vadovaujamės – drąsa prisiimti
atsakomybę. Savo darbuotojams leidžiame suklysti, iš to pasimokyti
ir tokiu būdu tobulėti“, – pasakojo A. Dirvonskienė.
A.
Dirvonskienė priduria, kad kiekvienam „Tele2“ darbuotojui yra
suteikiama ne tik sprendimo, bet ir tobulėjimo galimybė.
„Mūsų
įmonė – tarsi šeima. Norime padėti jauniems darbuotojams
atrasti tikruosius savo talentus ir įgyti naujų kompetencijų.
Todėl jie gali išbandyti savo jėgas ir kituose „Tele2“
skyriuose“, – sakė A. Dirvonskienė.
Pagal
„Aon Hewitt“ metodiką atliktame tyrime operatorius buvo
pripažintas geriausiu metų darbdaviu Baltijos šalyse. Tokį
apdovanojimą „Tele2“
pelnė jau antrą kartą.
Kaip
prisijungti prie „Tele2“ komandos?
Jei
domitės technologijomis, drąsiai priimate naujus iššūkius ir
norite prisijungti prie „Tele2“
Verslo klientų aptarnavimo centro komandos –
išbandykite savo jėgas atrankoje. Daugiau apie karjeros galimybes
sužinoti galite internetiniame tinklapyje https://karjera.tele2.lt/.